Privacyverklaring Good Mood Concepts

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026

Van toepassing op: www.goodmoodconcepts.nl, digitale diensten van Good Mood Concepts en mobiele apps die door Good Mood Concepts worden aangeboden, waaronder Festival App.

1. Wie zijn wij?

Good Mood Concepts ontwikkelt en beheert digitale concepten, websites, online campagnes en app-oplossingen voor evenementen. Festival App is een product/onderdeel van Good Mood Concepts.

Voor onze eigen website, apps, support, marketing en administratie is Good Mood Concepts verwerkingsverantwoordelijke. Wanneer een festivalorganisator Festival App inzet voor een eigen evenement, kan de organisator zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn voor bezoekers- of evenementdata en kan Good Mood Concepts optreden als verwerker namens die organisator. In dat geval maken wij aanvullende afspraken, bijvoorbeeld in een verwerkersovereenkomst.

Voor privacyvragen kun je contact opnemen via info@goodmoodconcepts.nl. Voor vragen over Festival App kan ook contact worden opgenomen via info@festivalapp.nl.

2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Afhankelijk van het gebruik van onze website, apps en diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Contact- en aanvraaggegevens: naam, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van berichten of aanvragen.
Account- en profielgegevens: naam, e-mailadres, accountinformatie, voorkeuren en eventuele gekoppelde organisatie- of evenementgegevens.
Appgebruik en interacties: bekeken onderdelen, klikgedrag, favorieten, ingestelde voorkeuren, gebruik van programma-onderdelen en interacties met appfuncties.
Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, besturingssysteem, appversie, logbestanden, foutmeldingen en diagnostische gegevens.
Locatiegegevens: GPS- of apparaatlocatie, alleen wanneer de gebruiker hiervoor toestemming heeft gegeven en de functie dit nodig heeft.
Ticketing- en betaalgerelateerde gegevens: order- of ticketinformatie, betaalstatus en toegangsstatus. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.
Gebruikerscontent: foto’s, uploads, reacties, berichten, formulierinzendingen of andere content die gebruikers zelf plaatsen of aanleveren.
Marketing- en communicatievoorkeuren: bijvoorbeeld toestemming voor nieuwsbrieven, campagnes of pushmeldingen.

3. Hoe verzamelen wij gegevens?

Wij verzamelen gegevens wanneer je onze website bezoekt, een formulier invult, contact met ons opneemt, een account aanmaakt, een app gebruikt, toestemming geeft voor bepaalde functies of wanneer een organisator onze diensten inzet voor een evenement. Sommige gegevens worden automatisch verwerkt via cookies, logbestanden, analytics of technische appfuncties. Gegevens kunnen ook door festivalorganisatoren of dienstverleners worden aangeleverd wanneer dit nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening.

4. Waarvoor gebruiken wij gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

het leveren, beheren en verbeteren van onze website, apps en digitale diensten;
het tonen van programma’s, locaties, praktische informatie, updates en andere festivalinformatie;
het aanmaken en beheren van accounts en gebruikersvoorkeuren;
het versturen van serviceberichten, supportreacties en pushmeldingen;
het ondersteunen van ticketing, toegang, betalingen en evenementadministratie;
het analyseren van gebruik en prestaties om onze diensten te verbeteren;
het beveiligen van onze systemen en het voorkomen van misbruik, fouten of fraude;
het uitvoeren van overeenkomsten met klanten, organisatoren en leveranciers;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
het verzenden van marketingcommunicatie, alleen wanneer dit is toegestaan of wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

5. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige grondslag voor is. Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van uitvoering van een overeenkomst, toestemming, gerechtvaardigd belang, wettelijke verplichting of het voorbereiden van een overeenkomst. Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken, bijvoorbeeld via apparaatinstellingen, appinstellingen, uitschrijflinks of door contact met ons op te nemen.

6. Specifiek voor mobiele apps en App Store-publicatie

Voor mobiele apps die door Good Mood Concepts worden aangeboden, waaronder Festival App, kunnen in App Store Connect privacycategorieën van toepassing zijn zoals contactgegevens, gebruikerscontent, identificatiegegevens, gebruiksgegevens, diagnostische gegevens, aankoop- of ticketinformatie en locatiegegevens wanneer locatiefunctionaliteit wordt gebruikt. Welke categorieën daadwerkelijk van toepassing zijn, hangt af van de functies die in de appversie actief zijn.

Gegevens die uitsluitend op het apparaat worden verwerkt en niet naar Good Mood Concepts of een derde partij worden verzonden, worden door ons niet als verzamelde persoonsgegevens behandeld. Wanneer wij of onze dienstverleners gegevens wel ontvangen of bewaren, beschrijven wij die verwerking in deze privacyverklaring en in de privacy-informatie die bij de app wordt verstrekt.

Wij gebruiken persoonsgegevens niet om gebruikers over apps en websites van andere bedrijven te volgen voor gerichte advertenties, tenzij dit vooraf duidelijk wordt vermeld en de vereiste toestemming is verkregen.

7. Locatiegegevens

Locatiegegevens worden alleen gebruikt wanneer de gebruiker hiervoor toestemming heeft gegeven. Locatiefuncties kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor het tonen van festivalterreinen, relevante locaties, routes, navigatie of informatie in de buurt. De gebruiker kan locatiegebruik op ieder moment uitschakelen via de instellingen van het apparaat of de app.

8. Foto’s, uploads en andere gebruikerscontent

Wanneer een app of dienst de mogelijkheid biedt om foto’s, reacties of andere content te uploaden, kan deze content zichtbaar zijn binnen de app, de evenementomgeving of andere onderdelen van de betreffende dienst. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de content die zij plaatsen en voor het verkrijgen van toestemming van herkenbare personen wanneer dat nodig is.

Good Mood Concepts kan content verwijderen wanneer deze in strijd is met wetgeving, rechten van anderen, huisregels, voorwaarden of de veiligheid van gebruikers. Content wordt niet zonder passende grondslag of toestemming buiten de oorspronkelijke dienst gebruikt voor promotionele doeleinden.

9. Pushmeldingen en communicatie

Gebruikers kunnen pushmeldingen ontvangen voor programmawijzigingen, updates, belangrijke mededelingen, praktische informatie of andere relevante berichten. Pushmeldingen worden alleen gebruikt wanneer de gebruiker deze heeft toegestaan en kunnen op ieder moment worden uitgeschakeld via apparaat- of appinstellingen.

E-mails of nieuwsbrieven worden alleen verzonden wanneer dit passend is binnen een bestaande relatie, noodzakelijk is voor de dienstverlening of wanneer daarvoor toestemming is gegeven. Uitschrijven kan via de uitschrijflink of door contact met ons op te nemen.

10. Ticketing en betalingen

Wanneer ticketing of betalingen onderdeel zijn van een dienst, kunnen betalingen verlopen via externe betaalproviders, ticketingpartners of organisatoren. Good Mood Concepts verwerkt dan alleen de gegevens die noodzakelijk zijn om de dienst te leveren, zoals ticketinformatie, ordergegevens, betaalstatus of toegangsinformatie. Volledige betaalkaartgegevens worden niet door Good Mood Concepts opgeslagen. Op externe betaal- of ticketdiensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van die partijen van toepassing zijn.

11. Cookies, analytics en tracking

Op onze website en in onze apps kunnen wij cookies, vergelijkbare technieken en analytics gebruiken om prestaties te meten, fouten te analyseren, gebruik te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld gaan om Google Analytics of vergelijkbare diensten.

Waar toestemming vereist is, vragen wij die toestemming vooraf. Analytics- en trackinginstellingen kunnen per website, app of apparaat worden beheerd. Wij proberen analytics zo privacyvriendelijk mogelijk in te richten en beperken de gegevens tot wat nodig is voor analyse, beveiliging en verbetering van onze dienstverlening.

12. Delen van gegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer de gebruiker daarvoor toestemming heeft gegeven, wanneer dit volgt uit een overeenkomst of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Gegevens kunnen worden gedeeld met:

hosting-, cloud- en IT-dienstverleners;
analytics- en foutdiagnosediensten;
betaalproviders en ticketingpartners;
pushnotificatie- en communicatiediensten;
festivalorganisatoren die de betreffende app of dienst inzetten;
professionele adviseurs, administratieve dienstverleners of bevoegde autoriteiten wanneer dit noodzakelijk is.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het gebruik van gegevens. Wanneer een derde partij toegang krijgt tot gebruikersgegevens, verlangen wij dat deze partij een passend en vergelijkbaar niveau van bescherming biedt.

13. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals contractuele afspraken, standaardcontractbepalingen of andere maatregelen die onder de toepasselijke privacywetgeving zijn toegestaan.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor zij zijn verzameld. De exacte bewaartermijn hangt af van het soort gegevens, de dienst, wettelijke verplichtingen en afspraken met organisatoren of leveranciers. In grote lijnen hanteren wij de volgende uitgangspunten:

contact- en supportgegevens bewaren wij zolang nodig is om de vraag of samenwerking af te handelen;
accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is of zolang dit nodig is voor de dienst;
evenement-, ticket- en appgegevens bewaren wij zolang nodig is voor het evenement, support, rapportage, administratie of wettelijke verplichtingen;
administratieve gegevens bewaren wij zolang de wet dit vereist;
technische logs en analyticsgegevens bewaren wij zo kort mogelijk en waar mogelijk geanonimiseerd of geaggregeerd.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd.

15. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Denk hierbij aan toegangsbeperking, beveiligde verbindingen, back-ups, logging, leveranciersafspraken en interne beveiligingsmaatregelen. Geen enkele digitale omgeving is volledig risicovrij, maar wij nemen redelijke maatregelen om gegevens zorgvuldig te beschermen.

16. Rechten van gebruikers en privacykeuzes

Gebruikers hebben, afhankelijk van de situatie en toepasselijke wetgeving, het recht om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken, gegevens over te dragen en toestemming in te trekken. Ook kan een gebruiker vragen om verwijdering van een account of appgegevens.

Een verzoek kan worden ingediend via info@goodmoodconcepts.nl. Vermeld daarbij om welke dienst, app of evenement het gaat. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om de identiteit van de aanvrager te controleren. Wij reageren binnen een redelijke termijn en in principe binnen de termijn die de wet voorschrijft.

17. Account- en gegevensverwijdering

Wanneer een app accountfunctionaliteit bevat, kan verwijdering van account- of gebruikersgegevens worden aangevraagd via de app als die functie beschikbaar is, of via info@goodmoodconcepts.nl. Na een geldig verwijderingsverzoek verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij wij bepaalde gegevens langer moeten bewaren vanwege wettelijke verplichtingen, veiligheid, geschillen, administratie of gerechtvaardigde belangen.

18. Kinderen

Onze website en diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen onder de 16 jaar, tenzij dit bij een specifieke app of evenement duidelijk anders wordt vermeld. Wanneer wij merken dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind hebben ontvangen, zullen wij passende maatregelen nemen om deze gegevens te verwijderen of toestemming te controleren.

19. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze diensten, apps, wettelijke verplichtingen of verwerkingen wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.goodmoodconcepts.nl. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij gebruikers of klanten actief informeren via de website, app of e-mail.

20. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring, privacyrechten of gegevensverwerking kun je contact opnemen met:

Good Mood Concepts
E-mail: info@goodmoodconcepts.nl
Website: www.goodmoodconcepts.nl
Festival App: www.festivalapp.nl
Telefoon: 06-18666640